1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. Nosso compromisso

A Mais Kids deseja oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta política explica como funcionam as solicitações de devolução, cancelamento, troca e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Todas as solicitações serão tratadas conforme esta política e a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Durante esse período, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra sem precisar justificar sua decisão.

Para iniciar a solicitação, entre em contato pelos canais indicados nesta página, informando o número do pedido, o nome utilizado na compra e o produto que deseja devolver.

A devolução decorrente do exercício regular desse direito será realizada sem custos indevidos ao consumidor, e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

3. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao anunciado, entre em contato com a Mais Kids assim que possível.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na análise, sem impedir o exercício dos direitos legais do consumidor.

As solicitações serão tratadas de acordo com os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, será observado o prazo legal para sanar o vício e as alternativas disponíveis ao consumidor caso ele não seja resolvido.

Os custos de devolução ou envio relacionados a uma reclamação legítima serão tratados conforme a legislação aplicável, sem transferência indevida de despesas ao cliente.

4. Condições para devolução

Para facilitar a identificação e a análise do pedido, recomendamos que o produto seja enviado com seus acessórios, etiquetas e embalagem original, quando disponíveis.

Essas recomendações não eliminam nem restringem os direitos legais do consumidor, inclusive o direito de arrependimento.

O produto deverá ser embalado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte.

5. Como solicitar uma devolução

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Aguarde as instruções para realizar a devolução ou dar continuidade ao atendimento.

4. Utilize as orientações de envio fornecidas pela loja.

Não envie produtos sem antes receber as instruções necessárias para identificar corretamente a solicitação.

6. Reembolsos

Após a confirmação das condições aplicáveis à solicitação, o reembolso será processado conforme a legislação e as regras do meio de pagamento utilizado.

Sempre que aplicável, a restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento da compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o prestador de pagamento.

A Mais Kids informará ao cliente sobre o andamento da solicitação quando necessário.

7. Cancelamento de pedidos

O cliente que desejar cancelar um pedido deverá entrar em contato o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de interromper o processamento. Caso já tenha sido despachado, serão fornecidas as orientações cabíveis, respeitando os direitos legais do consumidor.

8. Contato

E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (43) 98871-3025
Atendimento: das 09h às 18h.