4. POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

1. Abrangência

A Mais Kids busca oferecer um processo de entrega claro e seguro para os pedidos realizados em sua loja virtual.

As regiões atendidas, as modalidades disponíveis, o valor do frete e a estimativa de entrega serão informados durante a finalização da compra.

2. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento.

O prazo de preparação, separação ou postagem deverá ser informado na página do produto, no checkout ou na confirmação do pedido, conforme aplicável.

O prazo de entrega será contado de acordo com as condições informadas na compra. Caso exista prazo de processamento anterior ao envio, essa informação deverá ser apresentada claramente ao consumidor.

3. Cálculo do frete

O custo do frete poderá variar de acordo com:

• Endereço de entrega.

• Peso e dimensões do pacote.

• Quantidade de produtos.

• Modalidade de transporte disponível.

• Campanhas promocionais vigentes.

O valor aplicável será apresentado antes da conclusão do pedido.

4. Frete grátis e promoções

A Mais Kids poderá oferecer campanhas de frete grátis ou condições especiais de entrega.

Quando houver uma promoção, serão informados os requisitos aplicáveis, como valor mínimo de compra, regiões participantes, produtos elegíveis e período de validade.

O frete grátis não será considerado uma condição permanente, salvo quando expressamente anunciado.

5. Prazo de entrega

O prazo estimado será informado durante a compra ou na confirmação do pedido.

A estimativa poderá variar conforme a região, a modalidade de transporte e as condições operacionais. Eventuais ocorrências excepcionais serão comunicadas ao cliente quando possível.

A Mais Kids não utilizará estimativas genéricas para substituir o prazo específico apresentado na oferta.

6. Rastreamento

Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, as informações ou o código correspondente serão fornecidos ao cliente assim que estiverem disponíveis.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar atualizações após a postagem, conforme o sistema da transportadora.

7. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente deverá conferir cuidadosamente o endereço informado antes de concluir a compra.

Se identificar algum erro, deverá entrar em contato o mais rápido possível. A possibilidade de alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra.

Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto ou incompleto, a loja analisará a situação e informará as alternativas possíveis, respeitando a legislação e as circunstâncias do caso.

8. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega, a necessidade de pessoa disponível para receber o pacote e as condições de retirada serão determinadas pela modalidade de transporte utilizada e pelas informações fornecidas no pedido.

Quando houver falha na entrega, o cliente poderá entrar em contato para verificar a situação.

9. Atrasos e pedidos não entregues

Se o pedido ultrapassar o prazo informado ou não for entregue, entre em contato com a Mais Kids.

A loja verificará o ocorrido e informará as providências disponíveis. Serão respeitados os direitos do consumidor, inclusive as alternativas legalmente aplicáveis em caso de descumprimento da oferta.

10. Produto danificado durante o transporte

Se o produto chegar danificado, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com a loja, apresentando o número do pedido e, se possível, fotografias da embalagem e do produto.

A ausência de fotografias não elimina direitos assegurados pela legislação.

11. Contato sobre entregas

E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (43) 98871-3025
Atendimento: das 09h às 18h.